ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Мы даем гарантию 24 месяца на все наши изделия.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

В течении гарантийного срока, в случае поломки изделия вы можете обратиться к нам и получить бесплатный ремонт. Для этого нужно:

  • Предоставить чек или сообщить почту или номер телефона, указанные при оформлении заказа.
  • Привезти товар к нам, передать нашему курьеру или отправить его транспортной компанией.

После товар отправляется на экспертизу и ремонт.
Если ремонт невозможен, мы обменяем товар на аналогичный либо вернем деньги за покупку.

ВОЗВРАТ ТОВАРА ПО ЖЕЛАНИЮ ПОКУПАТЕЛЯ

Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 дней с момента получения товара (Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара п.4. Закон о Защите прав потребителей).

Для оформления возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

  • Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара
  • Сохранена полная комплектация товара
  • Упаковка комплектующих не нарушена
  • Отсутствуют следы монтажа
  • Товар не устанавливался/не был в употреблении
  • Сохранены товарный вид и целостность заводской упаковки (фабричные ярлыки, наклейки, отсутствие сторонних надписей и повреждений упаковки)
  • Наличие чека, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товар

При возврате товара из другого города, можно воспользоваться услугами транспортной компании CDEK. Все расходы связанные с пересылкой оплачиваются клиентом.

Если заказ был сделан на ЮЛ или ИП, возврат товаров надлежащего качества не производится. Юридические лица могут вернуть товары только ненадлежащего качества или в случае претензии к исполнению заказа.

ВОЗВРАТ БРАКОВАННОГО ТОВАРА

Если вы обнаружили брак, дефект или неполную комплектацию товара, необходимо сделать фото дефекта и отправить фото на почту hello@otimo.ru.

В случае возврата бракованного товара из другого города, интернет-магазин МАТЕО ОТИМО обязуется оплатить расходы транспортной компании на обратную доставку.

ПРИЧИНЫ ОТКАЗА ОТ ВОЗВРАТА

Причиной отказа в возврате товара ненадлежащего качества может быть следующее:

  • Дефект возник из-за действий покупателя и неправильной эксплуатации товара;
  • Покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках (покупка уцененного товара);
  • Срок действия гарантии закончился.

В случае, если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ.
В случае, если подлинность брака не подтверждается, денежные средства покупателю не возвращаются.

ВОЗВРАТ ПО ОШИБКЕ МАГАЗИНА

Причины обмена или возврата по ошибке продавца:

  • Неправильная или неполная комплектация заказа
  • Несоответствие товара, заказанному на сайте

ВАЖНО: Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без следов эксплуатации.

Претензии принимаются в момент получения товара. Претензии по заказам доставленным через транспортные компании принимаются в течение 7 календарных дней с момента получения товара на руки.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств осуществляется банковским переводом на счет покупателя.